改善を要求

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先週、太田のホームセンターJ本田での事、180cm×90cmのコンパネを裁断加工カットしてもらった。手順は商品の支払いを済ませてから加工工場へ行き、加工してもらう、レジに戻って支払いをして今度は支払った証明をもう一度加工工場の担当者に渡す。お客様を何度も往復させる最悪の方法にあきれた。担当者に不満も言ったがラチが開かず直ぐにお客の利便性を無視したサービスの悪さを電話で訴えた。そして、今日また加工してもらう事があり加工工場へ行ったら煩雑な最悪サービスは完璧ではないが改善されていた。
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▲苦情をくみとり改善するのが企業の成長、手前のベニアボードが支払い証明書

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